Гарантия на товар

Гарантия качества и возврат товара в CapriStyle

Мы проверяем каждый заказ на складе в Китае, но в массовом производстве иногда встречаются заводские дефекты или пересорт. Это касается и розничных, и оптовых заказов.

Мы не оставляем клиента одного с проблемой: ведём переговоры с фабрикой от вашего имени и добиваемся справедливого решения.

Как мы защищаем ваши интересы

При выявлении брака мы не просто пересылаем жалобу поставщику. Мы собираем доказательства — наши складские фото- и видеоотчёты, ваши фото и видео — и ведём переговоры о замене или возврате денег.

Что является гарантийным случаем

• Производственный брак: дыры, неустранимые зацепки, кривые швы, неработающая фурнитура (молнии, кнопки).
• Пересорт: другой цвет, принт или модель, если это не было согласовано заранее.
• Несоответствие размеров: фактические замеры критически отличаются от согласованных.

Как оформить обращение по браку

1. Снимите распаковку на видео одним дублем — без склеек и пауз, начиная с целой упаковки и маркировки. Сделайте чёткие фото дефекта на изделии.
2. В течение 24–48 часов после получения напишите менеджеру и приложите фото, видео и номер накладной.
3. Сверка и решение. Мы сравним ваши материалы с отчётом со склада в Китае и предложим решение.

Что не является гарантийным случаем

• «Не понравился оттенок» или «ткань на ощупь другая», если товар соответствует согласованному фото- и видеоотчёту.
• Повреждения, загрязнения и поломка фурнитуры после получения — при хранении, носке или стирке.
• Единичные торчащие нитки и мелкие особенности пошива, которые не влияют на вид и целостность изделия.
• Претензии по размерам, если размеры были согласованы и подтверждены вами в отчёте до отправки.

Варианты решения

Вариант зависит от характера проблемы и договорённости с фабрикой и согласовывается с менеджером:

• возврат денег за бракованную единицу товара;
• замена товара в следующем заказе;
• скидка на текущий или следующий заказ.

Если груз повреждён при доставке

Это отдельный случай, не связанный с заводским браком.

1. Если при выдаче повреждена упаковка, не забирайте груз до осмотра.
2. Свяжитесь с менеджером и вызовите представителя перевозчика и страховой компании.
3. Распакуйте груз на складе, снимая всё на фото и видео.
4. Передайте нам материалы и номер накладной — дальше вопрос компенсации ведём мы.

Оптовые грузы страхуются в обязательном порядке. Розничные посылки СДЭК и Т-Д-Экспресс страхуются по вашему желанию на условиях перевозчика.

Наша цель — свести риски к минимуму ещё на этапе проверки в Китае. А если проблема всё же возникла, решить её быстро и честно.