Гарантия на товар

Гарантия качества и возврат товара в CapriStyle

Мы тщательно проверяем каждую партию одежды на складе в Китае, но понимаем, что в оптовых поставках массового производства иногда могут встречаться заводские дефекты или пересорт.

Наша философия проста: мы не оставляем клиента один на один с проблемой. Мы представляем ваши интересы и берем на себя всю работу по урегулированию вопросов с китайскими фабриками, чтобы защитить ваши инвестиции.

Мы на вашей стороне: работа с производителем

При выявлении брака мы не просто пересылаем жалобы, а ведем активную коммуникацию с производителем от вашего имени. Мы знаем специфику работы с китайскими поставщиками и понимаем, как грамотно аргументировать претензии.

Спорные ситуации: Если возник спор с поставщиком, мы подключаемся: фиксируем доказательства (наши складские отчеты, ваши фото и видео) и ведем переговоры для достижения обмена или возврата средств. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, поэтому всегда добиваемся справедливого решения.

Что является гарантийным случаем

• Производственный брак: дыры, неустранимые зацепки, кривые швы, неработающая фурнитура (молнии, кнопки), которые делают товар непригодным для продажи.
• Пересорт: несоответствие фактического товара согласованному заказу (другой цвет, принт или модель), если это не было оговорено заранее.
• Несоответствие размерной сетки: если фактические замеры критически отличаются от заявленных в согласованном.

Как оформить обращение по браку

Чтобы мы могли оперативно и эффективно решить вопрос с фабрикой, просим строго придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Зафиксируйте факт получения: снимите распаковку короба на видео одним дублем (без склеек и пауз), начиная с демонстрации целостности заводской упаковки и маркировки, и сделайте четкие фото повреждений или несоответствий на самом изделии.
2. Свяжитесь с нами: в течение 24–48 часов после получения груза напишите вашему персональному менеджеру и приложите все собранные видео- и фотоматериалы, а также номер накладной.
3. Сверка и решение: мы сверим предоставленные вами данные с согласованными ранее фото/видео отчетами со склада в Китае, проведем внутреннее расследование и предложим вам оптимальное решение.

Что не является гарантийным случаем

Мы ценим честность и просим вас учитывать следующие моменты, которые не подпадают под условия возврата:

• Субъективная оценка качества (например, «не понравился оттенок» или «ткань на ощупь не такая, как ожидалось»), если товар визуально соответствует согласованным образцам и фотоотчету.
• Механические повреждения, загрязнения или порча фурнитуры, возникшие после получения груза или из-за неправильного хранения/стирки.
• Единичные торчащие нитки или незначительные особенности пошива, не влияющие на целостность изделия и его товарный вид (допустимая норма для массового фабричного производства).
• Претензии по размерам, если размерная сетка была заранее согласована и подтверждена вами в фотоотчете до отправки груза.

Варианты решения проблемы

В зависимости от характера проблемы, суммы ущерба и договоренностей, достигнутых с фабрикой, мы предлагаем следующие варианты компенсации:

• Возврат средств за бракованную единицу товара (пропорционально ее стоимости в чеке).
• Возврат денежных средств по страховке через нашего карго-партнера.
• Замена товара в вашей следующей поставке (с компенсацией стоимости логистики бракованной позиции).
• Скидка на текущий или будущий заказ в качестве компенсации за доставленные неудобства (наиболее частый и быстрый вариант решения).

Наша цель — строить с вами надежное партнерство. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски на этапе проверки в Китае, но если проблема все же возникла, мы решим ее быстро, честно и в ваших интересах.